Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bussinesmorenos@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av/ Juan Carlos l Nº 16 2º E -Las Torres de Cotillas - Murcia - CP: 30565 - España 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bussinesmorenos@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bussinesmorenos@gmail.com.

En Novella, nuestra prioridad es tu satisfacción y la salud de tu cabello. Al tratarse de productos de cuidado personal, aplicamos las siguientes normas para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes:

1. Plazo de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación vigente.

2. Condiciones del Producto (Muy Importante)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (rizadores, mascarillas y accesorios de belleza), solo aceptaremos devoluciones si:

  • El producto está completamente nuevo, sin usar y en su embalaje original.

  • Los sellos de higiene o plásticos protectores no han sido retirados.

  • No presenta manchas, olores o restos de productos capilares.

Nota: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de cosmética (mascarillas, cremas) que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Gastos de Envío por Devolución

  • Por desistimiento: Si decides devolver el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Producto defectuoso o error: Si recibes un producto dañado o incorrecto, Novella se hará cargo de todos los gastos de sustitución o reembolso.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago que utilizaste (PayPal o Tarjeta).

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a  bussinesmorenos@gmail.com con tu número de pedido y fotos del estado del producto. Te indicaremos la dirección de envío a nuestro centro de revisión.